Городские линии в большинстве случаев не способны отвечать интересам бизнеса и административных организаций. Офисная телефонная сеть предоставляет гораздо больше возможностей при значительной экономии расходов на связь. Срок окупаемости мини АТС — несколько месяцев, но удобство пользования и выгода ощутимы на протяжении всего периода эксплуатации.

Длинный список функциональных возможностей мини АТС может быть продолжен в соответствии с конкретным техническим заданием:

• неограниченное количество внутренних абонентов, 
• запись телефонных разговоров,
• создание подробных отчетов о звонках,
• организация конференц-связи и громкого оповещения,
• опция автосекретаря, 
• переадресация,
• фильтрация входящих и исходящих вызовов
• и многое другое.

Установка мини-АТС, если она произведена силами квалифицированных специалистов, позволяет значительно расширить функциональные возможности обычных телефонных сетей, сделать их работу значительно более эффективной и устойчивой.  При всей видимой простоте процесса — профессиональный монтаж мини-АТС предполагает не только прокладку внутренних сетей связи в помещении или здании, но и предварительное обследование имеющихся городских телефонных сетей , замену устаревших кроссов, непосредственно оказывающих влияние на качество и безопасность связи, а также наведение в этих сетях необходимого порядка.

Система селекторной связи незаменима в крупных организациях, стремящихся к расширению сферы влияния посредством повышения эффективности делового общения между сотрудниками, поскольку успешное взаимодействие в команде сегодня становится первым фактором роста и развития компаний. Селекторная связь служит задачам организации единого канала обмена информацией, который предоставляет возможность руководству компании, топ-менеджерам, управляющим отделами и ключевым сотрудникам вести конфиденциальные переговоры как с одним, так и с группой абонентов.

Системы записи разговоров

Телефонный разговор является самым простым и привычным способом обмена информацией. Текущие взаимоотношения с клиентами и партнерами составляют «оперативную память» компании, столь необходимую для успешной работы . Анализ ситуации и принятие правильного решения невозможны без опоры на документальную базу. Но, в отличие от бумажной или электронной информации, содержание телефонных переговоров теряется, поэтому лучшим решением является запись телефонных разговоров.

Правовые аспекты использования систем записи телефонных разговоров

Сразу следует оговориться, что мы не рассматриваем системы скрытой (негласной) записи разговоров, и вот почему:
В законодательстве РФ существует целый ряд законов и нормативных актов, защищающих тайну телефонных переговоров. Среди них можно выделить:

1. Основной закон Российской Федерации, то есть Конституцию РФ, в соответствии со статьей 23 которой гражданам России гарантируется право на тайну телефонных переговоров.
2. Федеральный закон о связи, статья 32 которого гласит: “… Тайна переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, передаваемых по сетям электрической и почтовой связи, охраняется Конституцией Российской Федерации”.
3. Статья 138 Уголовного кодекса РФ предусматривает меры наказания за нарушение тайны телефонных переговоров:
4. Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений граждан - наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года.
5. То же деяние, совершенное лицом с использованием своего служебного положения - наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет.

То есть наказания предусмотрены весьма серьезные. Мы рассматриваем только системы записи, установленные явно и не предназначенные для несанкционированного получения доступа к информации третьих лиц.

Как избежать нарушений законов и при этом все-таки использовать сервис записи телефонных разговоров? Следует помнить про то, что в случае переговоров взаимодействует несколько сторон. Поэтому:

1. Не передавать результаты записи переговоров третьей стороне, то есть - не являющейся участником разговора ни с одной из сторон без согласия на то участников.
2. Должны быть регламентированы взаимоотношения работника и работодателя в плане записи телефонных переговоров:
   В статье 57 ТК РФ говорится, что в трудовом договоре могут предусматриваться дополнительные условия, предупреждающие о неразглашении охраняемой законом тайны (служебной, государственной, коммерческой и иной). Таким образом, руководство организации должно получить от работника письменное согласие с тем, что руководство организации или сотрудники ее службы безопасности могут знакомиться с любыми данными, передаваемыми в корпоративной ИС. Необходимо ознакомить всех работников организации со списком сведений, составляющих внутрикорпоративную информацию.
3. При звонке от абонента из ТФОП (Телефонной Сети Общего Пользования) удаленного абонента необходимо предупреждать о возможной записи разговора. Это предупреждение дает возможность удаленному абоненту самостоятельно принять решение - продолжать общение при условии возможной записи, или нет.  

Характеристики систем записи телефонных переговоров

Запись телефонных разговоров с помощью специальных систем может производиться: с цифровых линий ISDN (потоков E1, например), аналоговых линий, VoIP-линий - все зависит от типа записывающей системы. В некоторых устройствах имеется возможность подсоединения к микрофонным линиям. При этом существует кардинальное отличие систем записи для классических АТС от таковых для систем типа Asterisk. В случае использования классической АТС система записи разговора ставится либо до поступления сигнала в АТС из ТФОП, то есть "пишутся внешние" линии (это могут быть как отдельные CO-линии, так и, например, канал E1 - в зависимости от того, как линии подаются сервис-провайдером услуг), либо в систему записи включаются "внутренние" линии станции.

В первом случае снижаются затраты на установку оборудования системы записи телефонных переговоров, так как "внешних" линий по определению меньше. Но частично, или даже полностью утрачивается возможность контроля внутренних переговоров в компании. Если же устанавливать записывающее оборудование на каждую внутреннюю линию, то расходы на систему записи могут многократно вырасти. Системы на базе АТС Asterisk лишены таких недостатков. Прямой доступ к настройкам системы в данном случае позволяет реализовать систему записи телефонных разговоров не вне АТС, а как непосредственно часть функционала программной АТС Asterisk. Это позволяет более гибко настраивать систему записи с учетом потребностей конкретного клиента (например, настроить систему записи на выбранных линиях по заданным условиям). При этом расходы на такую систему записи определяются лишь требованиями к хранилищу информации и условиями задачи (число линий, с которых ведется запись, требуемый срок, в течение которого запись должна сохраняться в системе).

Подобным же функционалом обладают IP АТС на платформе Avaya, являющаяся платным продуктом. Однако цена решения на платформе Avaya весьма высока (как непосредственно системы записи, так и , собственно, самой системы Avaya), а функционал сопоставим с функционалом систем на платформе Asterisk. Кроме того, система на платформе Asterisk является существенно более универсальной в вопросах обслуживания, модернизации и расширения функционала.

В общем все системы записи телефонных разговоров работают по подобному алгоритму: запись информации начинается автоматически при появлении заранее заданного сигнала, например, при поднятии трубки. Вместе со звуком ("голосом") на жесткий диск записываются все параметры данного сеанса связи, а именно: набранные номера, время, номер и т.д. Вся записываемая звуковая информация поступает в базу данных для удобства последующего поиска, редактирования и хранения.

Наша компания подберет для Вас оптимальное решение для записи разговоров с аналоговых, цифровых линий, VoIP.